Matériel et équipement sportif pour les Collectivités (club, école, collège, lycée, association, tourisme, mairie) et les Entreprises
Matériel et équipement sportif pour les Collectivités (club, école, collège, lycée, association, tourisme, mairie) et les Entreprises
Chargement en cours ...> Comment commander par internet ?
> Comment commander par courrier ?
> S’identifier pour commander ou demander un devis ?
> Comment créer mon compte client ?
> Comment suivre ma commande ?
> Quels sont les modes de paiement ?
> Quelles garanties sur les produits ?
> Comment obtenir plus d’informations sur un produit ?
> Service Après Vente : comment çà marche ?
> Comment annuler/modifier ma commande ?
> Reprise de vos anciens vélos
Pour trouvez votre produit, nous vous invitons à parcourir notre offre en choisissant un thème dans notre arborescence.
Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche : entrez un ou plusieurs mot(s) clé(s) et/ou référence : exemple : ballon de football, balle de tennis, 818390… et lancez la recherche.
Une liste de produits contenant tous les mots clés que vous avez tapés s'affiche.
Dans la partie gauche de l'écran, vous pouvez affiner votre recherche en cliquant sur les filtres proposés.
Vous pouvez ajouter des produits à votre panier de plusieurs façons :
A partir de la fiche produit
Une fois sur la fiche produit, sélectionner votre taille/coloris, votre quantité, et cliquez sur le bouton « ajouter au panier ».
Vous pouvez alors visualiser l'ensemble des produits ajoutés à votre panier.
Tous les produits de votre panier restent mémorisés le temps de votre connexion sur le site. Vous pouvez y accéder à tout moment en cliquant dans la zone "Mon panier" en haut à droite sur chaque page de notre site.
A partir de la fonctionnalité « commander à partir du catalogue »
Vous pouvez ajouter des produits à votre panier à partir des références de nos catalogues papier. Le panier sera automatiquement alimenté.
La plupart des offres commerciales papier et/ou web vous proposent des avantages promotionnels, offres spécifiques ou cadeaux.
Pour bénéficier de ces avantages, vous devez renseigner le code avantage dans la rubrique « Votre code avantage » de votre panier et valider.
Vous pouvez annuler votre saisie et renseigner à nouveau votre code avantage en cas d’erreur.
Votre avantage ne sera effectif qu’à partir du moment où vous remplissez les conditions relatives à cet avantage (précisé dans l’offre commerciale en question).
Une fois votre panier validé, si vous souhaitez un devis, il vous suffit de cliquer sur « demander un devis ».
Puis, vous devez vous identifier si vous êtes déjà client (identification) ou créer votre compte client (inscription) s’il s’agit de votre première visite.
Une fois identifié, vous indiquez l’adresse de livraison et de facturation souhaitées.
A cette étape, vous pouvez également indiquer des commentaires de livraison et de facturation et ajouter de nouvelles adresses si nécessaire.
Puis, il sera affiché un récapitulatif de votre demande de devis qui vous permet d’effectuer une dernière vérification avant validation
Enfin, apparaît la confirmation de votre demande de devis, le même message étant également envoyé par mail. Un conseiller clientèle vous retournera le devis sous 24H.
Une fois votre panier validé, si vous souhaitez commander, il vous suffit de cliquer sur « valider votre commande ».
Puis, vous devez vous identifier si vous êtes déjà client (identification) ou créer votre compte client (inscription) s’il s’agit de votre première visite.
Une fois identifié, vous indiquez l’adresse de livraison et de facturation souhaitées.
A cette étape, vous pouvez également indiquer des commentaires de livraison et de facturation et ajouter de nouvelles adresses si nécessaire.
Puis, il sera affiché le récapitulatif de votre commande qui vous permet d’effectuer une dernière vérification avant validation et bénéficier de votre offre promotionnelle si vous ne l’avez pas fait lors de la saisie de votre panier.
L’étape de paiement : vous avez la possibilité de payer en ligne par carte bancaire (ou carte d’achat public), ou hors ligne par chèque, virement ou mandat administratif (Organismes relevant de la Comptabilité Publique uniquement et commandes > 80 € ttc)
Enfin, apparaît la confirmation définitive de votre commande.
Cet accusé de réception vous est également envoyé par mail.
Votre commande est validée dès réception de votre paiement
Paiement par carte bancaire : commande validée dès acceptation de la transaction bancaire
Paiement par chèque/virement : commande validée dès réception de votre chèque ou de votre virement
Paiement par mandat administratif: commande validée dès réception de votre bon de commande administratif (par mail ou fax).
Envoyez votre bon de commande accompagné de votre règlement à :
| DECAPRO |
| 4 boulevard de Mons |
| BP 299 |
| 59665 Villeneuve d’Ascq Cedex |
| France |
Télécharger le bon de commande papier
L’identification est une étape obligatoire pour obtenir un devis ou passer votre commande.
Cela vous permettra d'enregistrer vos adresses de livraison et de facturation que vous retrouverez pour vos prochaines commandes.
Si vous n'avez jamais commandé sur decapro.com, veuillez saisir votre email puis cliquer sur Créer mon compte. Vous aboutissez sur notre formulaire d'inscription. Après la validation de votre inscription vous retournerez dans le processus de commande ou demande de devis pour finaliser celle-ci.
Si vous disposez déjà d'un compte decapro.com, veuillez saisir les identifiants (adresse email) et le mot de passe qui vous ont servi lors de votre première commande. En cliquant sur Mon compte vous aboutissez sur votre espace personnel.
En cas de perte de votre mot de passe, il n'est pas nécessaire de créer un nouveau compte. Saisissez votre email lors de l'identification et cliquez sur « mot de passe oublié ». Vos identifiants : email + mot de passe, vous seront envoyés instantanément à l'adresse email saisie.
Avant toute chose il est important de préciser qu’il n’est pas utile d’avoir un compte client pour naviguer sur le site.
Avoir un compte client sera par contre nécessaire pour tout passage de commande, toute demande devis, demande de catalogue, inscription à la newsletter, demande d’informations….
Pour créer votre compte client, cliquez sur le lien « créer un compte » sur la page d’accueil et laissez-vous guider :
créer un compte client decapro
Vous pouvez à tout moment suivre l'avancement du traitement de votre commande dans votre espace personnel : Mon compte, rubrique Suivi de commandes/devis.
Chaque commande passe par les états suivants :
En cours:
Votre commande est enregistrée. Elle sera en cours de préparation dans quelques instants. Il est possible que ce délai de validation prenne plus de temps si nous n'avons pas reconnu votre adresse de livraison ou si vous avez réglé par chèque, virement ou mandat administratif. Vous recevez un mail de confirmation*.
Votre commande est validée dès réception de votre paiement.
Paiement par chèque/virement : commande validée dès réception de votre chèque ou de votre virement
Paiement par mandat administratif: commande validée dès réception de votre bon de commande administratif (par mail ou fax).
En cours de préparation :
Votre commande est validée. Elle est en cours de préparation. Nous nous engageons à l'expédier dans les meilleurs délais.
Prêt à être envoyé :
Votre commande est préparée, elle sera expédiée dans les plus brefs délais.
Envoyé :
Votre commande a été expédiée. Elle est en cours de livraison. Vous recevez un mail de confirmation*.
Payé :
Votre commande est payée.. Vous recevez un mail de confirmation* d’envoi de la facture.
Annulé :
Votre commande est annulée. La commande ne sera pas expédiée ni facturée. L’annulation est émise par notre service commercial suite à votre demande.
*Si vous ne recevez pas nos messages, pensez à vérifier le dossier 'courriers indésirables' ou courriers 'spams' de votre messagerie.
Si vous désirez plus d’information, vous pouvez contacter notre service clients
|
|
contact@decapro.com |
Notre Centre de Traitement de Commandes basé à Villeneuve d’Ascq (59) se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. Munissez-vous pour cela du n° de commande indiqué sur votre accusé de réception.
Un conseiller clientèle vous retournera le devis sous 24H.
Vous recevrez par mail un message vous précisant la disponibilité de votre devis dans votre espace client : Mon compte, rubrique Suivi de commandes/devis.
Vous pouvez télécharger et imprimer votre devis (au format pdf)
Vous pouvez transformer directement votre devis en commande et suivre la procédure de paiement pour validation de votre commande.
Votre Espace Client est personnel. L'accès est protégé par votre identifiant et votre mot de passe reçus dans votre dernière confirmation de commande.
Depuis cet espace, vous gérez et modifiez simplement et à tout moment, vos coordonnées, vos paramètres d'accès ou votre carnet d’adresses.
Vous trouvez aussi l'historique de vos commandes/devis et les factures correspondantes en version imprimable.
Vous pouvez également envoyer directement un message à votre conseiller DECAPRO.
DECAPRO livre uniquement en France Métropolitaine et en Corse.
Nous livrons nos clients à l'adresse de leur choix. Le lieu de la livraison s'entend au seuil du bâtiment du client, niveau zéro, sans contraintes ni risques pour le véhicule de livraison. Le délai de livraison sera précisé à titre indicatif, dès la prise de commande, sous réserve de la disponibilité des articles. Comptez en moyenne 1 semaine pour les articles disponibles en stock, 2 semaines pour les multi-livraisons, 3 semaines pour les produits personnalisés. Pour en savoir plus sur les modalités de livraison, rendez-vous sur les Conditions Générales de Vente.
Frais de traitement et d'envoi POUR LA France (hors Corse) : Participation aux frais de préparation de commande et d'emballage et de port sur mono livraison France métropolitaine.
|
|
Frais de traitement et d'envoi POUR LA CORSE : Participation aux frais de préparation de commande et d'emballage et de port sur mono livraison Corse
|
|
Cher Client, avant de signer votre bon de transport, assurez que :
- le nombre de colis livrés correspond bien au nombre de colis indiqués sur le bon de livraison ou étiquette code à barres. - les colis doivent être en bon état et il ne doit y avoir de : Marchandise abîmée, Colis manquant ou marchandise manquante, Marchandise mouillée, Marchandise sans emballage carton ou sans protection et sans adhésif DPROLOG...
Si vous avez détecté une anomalie, vous avez 2 possibilités :
Vous acceptez la livraison en émettant des réserves sur le bordereau de transport en présence du chauffeur et préciser : ex : 1 colis manquant ou marchandise abîmée (faire l’inventaire et détailler les articles endommagés ou manquants) (les réserves doivent concerner la marchandise et non l’emballage).
Vous refusez la marchandise (livraison) et précisez le motif du refus.
Nous vous demandons de bien respecter ces consignes, afin de faire valoir vos droits concernant le transport.
Votre facture est accessible, téléchargeable et imprimable à partir du moment où votre commande est expédiée et facturée.
Vous trouverez votre facture dans votre espace personnel : mon compte, rubrique Suivi de commandes/devis.
Afin de vous apporter le service le plus fiable, www.decapro.com a choisi le système de paiement sécurisé par la Société Générale : SOGENACTIF.
Avec le service SOGENACTIF, lorsque vous optez pour le paiement en ligne, vous êtes automatiquement redirigé vers une page sécurisée par la Société Générale.
Les informations que vous saisissez sur cette page (numéro et date d’expiration de votre carte bancaire, cryptogramme visuel : 3 caractères situés au dos de votre carte à côté de votre signature) sont transmises cryptées (cryptage SSL , accepté en standard par la plupart des navigateurs Internet ) et en toute confidentialité au serveur de la Société Générale : en aucun cas www.decapro.com n’a accès à ces informations, ni un quelconque autre internaute.
Dès réception de votre email de confirmation de commande, veuillez envoyer votre règlement à l'adresse suivante :
| DECAPRO |
| Commandes Internet |
| 4 boulevard de Mons |
| BP 299 |
| 59665 Villeneuve d’Ascq Cedex |
Votre chèque doit être libellé à l’ordre de DECAPRO, être en euros, et comporter au dos votre numéro de commande ainsi que votre numéro client DECAPRO. Ce numéro vous sera communiqué sur l’accusé de réception de votre commande et vous sera également envoyé par mail.
Ce mode de paiement est réservé uniquement aux établissements relevant de la comptabilité publique.
Dès réception de votre email de confirmation de commande, veuillez :
1 / reporter sur votre bon de commande administratif les numéros de commande et client indiqués sur votre accusé de réception internet.
2 / Envoyer celui-ci à DECAPRO comme preuve d’engagement budgétaire, par mail (contact@decapro.com), par fax au 0825 088 008 ou en complétant le formulaire mis à disposition.
Dès réception de votre email de confirmation de commande, veuillez :
1 / envoyer votre bon de commande signé et daté par courrier, fax ou email. La commande est validée une fois ce bon de commande reçu par notre équipe commerciale.
2 / Envoyer votre règlement par virement bancaire : Télécharger notre RIB
3 / Y reporter au dos les numéros de commande et de client indiqués sur votre accusé de réception internet.
DECAPRO offre une garantie de deux ans sur tous nos produits. Certains articles font l'objet d'une garantie plus longue précisée dans l'argumentaire du produit. La garantie contractuelle s'applique dans les conditions normales d'utilisation des produits. La garantie contractuelle n'exclut en aucune façon la garantie légale des vices cachés de l'article 1341 du code civil. Dans ce cas il est rappelé au client qu'il doit agir dans un bref délai à compter de la découverte du vice caché (article 1648 du code civil) et apporter la preuve de l'existence d'un tel vice.
En aucun cas il ne sera procédé au remboursement à titre individuel de (des) l'article s'il correspond à un gain suite à la mise en place d'une opération de stimulation/motivation/fidélisation d'un de nos clients.
Tous nos articles bénéficient de notre service d'achat à distance. La durée de validité de notre catalogue étant importante il se peut que des articles soient indisponibles en cours de saison. En cas d'indisponibilité de certains produits nous pouvons fournir au client et avec son accord des articles de remplacement présentant des caractéristiques et des qualités similaires ou supérieures à un prix égal.
Vous avez besoin de connaitre les spécificités techniques d’un produit, sa notice de montage, ses normes spécifiques, ou encore connaitre les avis d’utilisateurs ?
Rendez vous sur la fiche produit de l’article. Si toutefois vous ne trouvez pas l’information que vous recherchez, n’hésitez pas à nous contacter
|
|
contact@decapro.com |
Pour toute demande de Service Après Vente, DECAPRO vous invite à prendre contact :
|
|
contact@decapro.com |
Votre conseiller vous aidera à trouver la solution la mieux adaptée : retour de marchandise sur notre entrepôt ou retour dans le magasin le plus proche. Avant de nous appeler, pensez à vous munir de la facture des produits concernés et votre numéro de client DECAPRO.
Pour annuler votre commande, il vous suffit de nous adresser votre demande d'annulation par :
|
|
contact@decapro.com |
L’annulation de votre commande sera effective sur votre espace compte client : rubrique "Suivi de commandes/devis".
IMPORTANT
Si votre commande est expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception du colis.
MERCI DE PRECISER LE NUMERO DE COMMANDE
Pour modifier votre commande, il vous suffit de nous adresser votre demande de modification par :
|
|
contact@decapro.com |
Merci de préciser :
- Le numéro de commande concernée.
- La désignation de l'article et sa taille que vous désirez supprimer ou ajouter, ainsi que les quantités concernées.
IMPORTANT Vous ne pouvez pas modifier une commande en état "expédiée".
Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre commande dans votre espace personnel : rubrique "Suivi de commandes/devis".
Si votre commande est déjà "expédiée" vous pourrez échanger ou vous faire rembourser les produits non désirés à réception du colis.
|
Vous souhaitez personnaliser votre textile aux couleurs de votre club, collectivités, établissement scolaire ou de votre entreprise ?
Merci de nous contacter par mail à contact@decapro.com ou par téléphone au
|
|
|
Les différentes techniques de marquage proposées |
|
|
1 |
La sérigraphie Technique de marquage la plus couramment utilisée pour le textile. Elle permet une reproduction parfaite et fidèle de vos logos, elle est également la plus économique pour les grandes séries. |
|
2 |
Le transfert Technique de marquage à plat par transfert, elle permet une reproduction parfaite et fidèle de vos logos en une ou plusieurs couleurs. Plus couramment utilisée sur les petites séries, numéros, noms et prénoms. |
|
3 |
La broderie Technique de marquage par fil, elle est adaptée sur les polaires, serviette éponge, vestes épaisses et a l’avantage d’une excellente durée dans le temps. |
 |
 |
A ce jour, notre organisation logistique ne nous permet pas de livrer les commandes DECAPRO directement dans les magasins DECATHLON.
Il faut savoir également que les frais de traitement et d’envoi facturés incluent en plus du transport le traitement et la préparation de la commande.
Enfin, pour répondre au mieux à vos exigences, DECAPRO s'est entouré des transporteurs présentant le meilleur rapport compétence/prix. Nous nous efforçons chaque jour de réduire ces coûts de transport et ne manquerons pas de vous en faire profiter.
Pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises et collectivités, DECAPRO propose en priorité des produits et services des marques passion DECATHLON puis des produits des grandes marques internationales référencées par DECATHLON et enfin des produits des fournisseurs de DECATHLON et lorsque c’est nécessaire des produits de fournisseurs spécifiques à DECAPRO.
A ce jour, 70 % des produits vendus par DECAPRO font partie du référencement DECATHLON et sont donc disponibles dans l’ensemble des magasins DECATHLON, les 30 % restant sont du référencement spécifique, et sont donc disponibles uniquement chez DECAPRO.
Vous aurez prochainement la possibilité de visualiser sur ce site les produits uniquement disponibles à la vente chez DECAPRO.
Certains produits du référencement DECATHLON sont destinés uniquement à un usage domestique (clients particuliers) et par conséquent ne répondent pas aux exigences d’usage des Entreprises et Collectivités, ce qui peut expliquer leur absence de notre offre produits. Nous vous invitons néanmoins à prendre contact avec notre service Clientèle pour toute demande de ce type :
Il vous appartient de vérifier les modalités d'utilisation jointes au code avantage pour pouvoir en bénéficier.
Vérifier la date de validité
Les codes avantages sont la plupart du temps soumis à une date de validité.
Vérifier le montant de votre panier
Les codes avantages peuvent être soumis à un montant minimum de commande.
Vérifier la saisie du code avantage
Vous n'avez pas bien saisi le code. Vérifiez majuscules, minuscules et les chiffres de manière à parfaitement correspondre au code qui vous a été remis
Des codes avantages sont diffusés périodiquement dans nos newsletters, abonnez-vous Des codes avantages figurent également dans les courriers promotionnels que vous recevez dans votre établissement.
Vous êtes un particulier ? Nous vous invitons à découvrir decathlon.fr, le site web du magasin décathlon.
Decathlon.fr offre une gamme complète pour répondre aux attentes de chaque sportif, du débutant au plus chevronné.
Découvrez sans attendre Decathlon.fr
